Afdelingshoofd Klantenservice

Organisatie

De Uitvoerende Organisatie Domeinbeheer is verantwoordelijk voor onder meer het optimaal beheren, ontwikkelen en exploiteren van overheidsgronden, wateren en panden, het heffen van erfpachtcanon en huur alsmede het handhavend optreden tegen illegale occupatie van terreinen.

Vacature

De Uitvoerende Organisatie Domeinbeheer is op zoek naar een Afdelingshoofd Klantenservice. In de functie van Afdelingshoofd Klantenservice ben je in een tijdelijke rol werkzaam binnen Domeinbeheer.

Taken en verantwoordelijkheden

De Afdelingshoofd Klantenservice:

• Is verantwoordelijk voor het effectief beheren en leiden van de klantenservice afdeling van de overheidsorganisatie.
• Geeft leiding, motiveert het klantenservice team alsmede het aansturen, coachen en het ontwikkelen van de medewerkers.
• Is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategische doelen en beleidslijnen voor de klantenservice afdeling om te voldoen aan de doelstellingen van de overheidsorganisatie. 
• Draagt zorg voor het afhandelen van complexe klachten en escalaties, waarbij de tevredenheid, wachttijden, responstijden en andere relevante KPI's.
• Draagt zorg voor het beheren van klantenservicehulp

Input bob:

Kwaliteitsborging: Zorgt voor de kwaliteit van de klantenservice door het opstellen van standaarden en richtlijnen, het uitvoeren van kwaliteitscontroles en het bieden van training en feedback aan medewerkers.

Operationeel beheer: Het beheren van de dagelijkse operationele activiteiten van de klantenserviceafdeling, zoals het monitoren van prestatie-indicatoren, het analyseren van gegevens en het nemen van maatregelen om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.

Budgetbeheer: Het beheren van het budget van de klantenserviceafdeling, inclusief kosten voor personeel, technologie en andere middelen.

Samenwerking: Samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie, zoals verkoop, marketing, productontwikkeling en operations, om ervoor te zorgen dat de klantenservice naadloos aansluit op de bredere bedrijfsdoelstellingen.

Strategische planning: Het ontwikkelen en implementeren van langetermijnstrategieën voor de klantenserviceafdeling om de algehele klanttevredenheid te vergroten en bij te dragen aan de groei en het succes van de organisatie.

Compliance en regelgeving: Zorg ervoor dat de klantenserviceactiviteiten voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving, inclusief privacywetten en consumentenbeschermingsvoorschriften.

Profiel

• Een (bijna) afgeronde HBO opleiding in de richting van Communicatie, Journalistiek, Marketing of een vergelijkbare opleiding.
• Basiskennis van communicatieprincipes en -praktijken.
• Bekendheid met sociale media-platforms en hun beheertools.
• Basisvaardigheden in grafisch ontwerp en/of contentcreatie zijn een pluspunt.
• Het vermogen om nauwkeurig te werken en aandacht te hebben voor details.
• Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen in het vakgebied van communicatie.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Papiaments en Engels.

Procedure

U kunt uw sollicitatiebrief en CV via onderstaand sollicitatieformulier indienen.
Een assessment en referentieonderzoek maken deel uit van de selectieprocedure.